為落實國務院有關優化政務服務，提升行政效能的要求，暢通企業群眾咨詢渠道，2024年7月11日起，交通運輸部海事局啟用400-80-12395全國海事服務電話，實現“一號通用 一號響應”。
2024年3月20日，交通運輸部海事局上線運行長三角海事政務服務“總客服”，實現企業群眾訴求“接訴即辦”，邁開了海事政務服務區域一體化發展的重要步伐。
為進一步聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智，更好支撐海事監管與服務保障一體化創新舉措向全國推廣，交通運輸部海事局在長三角海事政務服務“總客服”的基礎上，啟用400-80-12395全國海事服務電話，按照“統一受理、分類處置、按責接辦、限時辦理、跟蹤回訪”全流程閉環管理要求，提供7×24小時全天候不間斷海事服務。
全國海事服務電話啟用后，服務范圍從長三角區域擴展至全國，服務內容從政務服務擴展至所有海事業務，統一受理有關海事政策法規、行政執法、政務服務、航海保障和信息化服務系統使用等方面的咨詢；對水上交通安全隱患和違法行為的舉報；對海事行政執法、政務服務的意見、建議或投訴。一般咨詢事項當場或當天答復；對意見建議類事項，3個工作日內答復；對舉報投訴類事項，5個工作日內答復。
全國海事服務電話的啟用，標志著海事服務航運業高質量發展進入新階段，也是優化營商環境的新陣地和利企便民的新載體，為實現全國海事監管和服務保障一體化，踔厲開創海事現代化發展新格局提供了堅實保障。
來源：中國海事
